1. 앱에서 삭제하는 방법
사이숲 앱에서 프로필 화면의 "데이터 프라이버시"를 열면 "계정 삭제"와 "계정 탈퇴"가 있습니다. 이 화면은 앱에 로그인한 본인만 쓸 수 있습니다.
삭제하기 전에 내 정보를 보관하고 싶다면 같은 화면에서 "데이터 내보내기 요청"을 먼저 누르세요. 앱이 내 데이터를 JSON 파일로 준비하며 처리에 최대 48시간이 걸립니다. 다운로드 링크는 요청한 날부터 30일이 지나면 만료됩니다.
2. 계정 삭제와 계정 탈퇴의 차이
- 계정 삭제 요청: 요청하면 30일 유예 기간이 지난 뒤 개인정보를 삭제하고 익명화합니다. 유예 중에는 "삭제 취소"로 요청을 거둘 수 있습니다. 운영팀이 삭제 처리를 승인하면 곧 삭제가 진행되며, 그 단계에서는 앱에 취소 버튼이 나오지 않습니다.
- 계정 탈퇴: 확인 창에서 탈퇴를 누르면 바로 로그아웃되고 더 이상 서비스를 쓸 수 없습니다. 탈퇴한 계정은 복구할 수 없습니다. 이메일, 닉네임, 이름 같은 식별 정보는 바로 비식별 처리되고, 30일이 지나면 나머지 정보를 자동으로 파기합니다.
삭제 요청이 진행 중인 동안에는 계정 탈퇴를 다시 요청할 수 없습니다.
3. 탈퇴가 막히는 경우
돈이나 다른 사람의 모임이 걸린 일이 남아 있으면 앱이 "탈퇴 불가" 창에 그 항목을 보여 주고 "해결하기"로 안내합니다. 항목이 끝나면 다시 시도할 수 있습니다. 막힐 수 있는 항목은 아래와 같습니다.
- 끝나지 않은 정산, 아직 받지 못한 수익금, 진행 중인 모임 정산과 내지 않은 정산 분담금, 대기 중인 송금
- 처리 중인 환불 신청과 분쟁, 정산 이의, 카드 결제 이의, 진행 중인 출금과 결제
- 환불로 회수해야 할 판매·정산 대금
- 내가 운영하는 클럽(다른 사람에게 넘겨야 합니다), 활성 클럽 구독, 클럽 기금 인출 대기
- 유료 이벤트나 정기모임을 열고 있어 참가자에게 줄 입금·환불이 남은 경우
- 유료 포인트 잔액이 있는데 환급 받을 계좌가 없는 경우
- 계정이 정지되거나 차단된 경우(탈퇴가 거절될 수 있으니 아래 문의 메일로 요청하세요)
다음 항목은 탈퇴 과정에서 앱이 자동으로 처리합니다. 참가 신청 중인 이벤트와 정기모임 참가는 취소하고, 무료 이벤트 호스팅은 취소하고, 공동 호스트 지정은 해제하고, 가입한 클럽에서는 나가고, 판매 중인 상품은 판매를 멈추고, 남은 개최권은 환불하고, 데이트 매칭은 만료하고 프로필은 비활성화합니다.
참가비를 먼저 낸 비공개 모임처럼 탈퇴하면 받을 수 없게 되는 참가비가 있으면, 앱이 건별로 보여 주고 포기에 동의해야 진행됩니다.
4. 지워지는 정보
파기가 끝나면 프로필(이름, 생년월일, 성별, 소개, 사진, MBTI), 주소와 관심 태그, 소셜 로그인 연결, 약관·개인정보 동의 기록, 알림과 기기 정보, 검색 설정, 결제 수단과 정산 계좌, 캘린더 연동 정보, 스탬프 메모, 데이팅 프로필·매칭·채팅, 성향 검사, 내보내기 파일을 지웁니다. 이메일과 닉네임은 식별할 수 없는 값으로 바뀌고 비밀번호와 로그인 토큰은 삭제됩니다.
남은 유료 포인트는 환급하도록 예약하고, 무료 포인트는 소멸합니다.
5. 남을 수 있는 정보와 기간
법령이나 분쟁 처리 때문에 아래 기록은 삭제하지 않고 보관합니다. 개인 식별 정보는 위처럼 지워지거나 익명화됩니다.
- 포인트와 결제·정산 거래 기록: 5년
- 세금계산서 문서: 6년, 제공자 서류: 관계가 끝난 뒤 5년
- 경고와 제재 처리 기록: 5년
- 분쟁 기록과 증빙: 분쟁이 끝난 뒤 1년
- 진행 중인 분쟁과 관련된 채팅과 알림: 분쟁이 끝날 때까지 보존한 뒤 삭제
[운영자 확인 필요] 근거 법령 조항은 확인 전입니다. 자세한 처리 내용은 개인정보처리방침에서 볼 수 있습니다.
6. 앱을 쓸 수 없는 경우
앱을 설치할 수 없거나 로그인할 수 없다면 contact@saisoop.co.kr로 삭제를 요청하세요. 가입한 이메일 주소와 닉네임, 요청 내용을 적어 주세요. 비밀번호나 주민등록번호는 적지 마세요.
요청을 처리하려고 필요한 최소한의 본인 확인을 할 수 있습니다. [운영자 확인 필요] 본인 확인 방법과 처리 기간은 확정 전입니다.